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Tout ce que vous devez savoir

Questions fréquentes.

Toutes les réponses sur le fonctionnement, les formules, le paiement et les délais. Réponse sous 2h si votre question n'est pas ici.

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Fonctionnement
SEO & résultats
Paiement
Contrat & résiliation
Modifications
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Technique
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Fonctionnement

Concrètement, comment ça marche ?

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Vous choisissez votre formule, remplissez le formulaire en ligne avec votre brief, et effectuez le virement. Notre équipe conçoit votre site WordPress sur mesure avec les textes rédigés et les pages SEO incluses. Vous recevez une prévisualisation pour validation, puis on met en ligne. Tout se fait à distance, sans rendez-vous physique nécessaire.

Est-ce que je gère mon site moi-même ?

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Non — et c'est voulu. Paynel gère entièrement votre site : mises à jour WordPress, sécurité, sauvegardes, modifications de contenu. Vous n'avez pas accès au back-office. Pour une modification, vous passez par votre espace client — on s'en occupe. Vous vous concentrez sur votre métier.

Qui rédige les textes du site ?

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Notre équipe rédige tous les textes — pages du site et pages SEO — à partir des informations que vous renseignez dans le formulaire de commande. Vous relisez et validez avant la mise en ligne. Aucun texte à fournir de votre côté.

Quel est le délai de livraison ?

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10 jours ouvrés pour toutes les formules, à compter de la réception de votre brief complété. Ce délai peut être allongé si des éléments manquent (logo, photos). Pour les formules Domination, Immobilier et Prestige, comptez 15 jours ouvrés en raison du volume de pages SEO à créer.

Je n'ai pas de logo, c'est un problème ?

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Non. On peut créer votre site avec un logotype typographique simple inclus dans la prestation. Si vous avez un logo, transmettez-le depuis votre espace client — rubrique "Envoyer mon logo".

Travaillez-vous sur toute la France ?

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Oui, partout en France métropolitaine. Paynel est basé à Anglet (64) mais intervient à distance sur l'ensemble du territoire. Tout se passe en ligne — brief, prévisualisation, validation, mise en ligne.
SEO & résultats

C'est quoi exactement une page SEO ?

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C'est une page de votre site entièrement rédigée et structurée pour apparaître sur une recherche Google précise — par exemple "plombier urgence Bordeaux" ou "coiffeur centre Rennes". Chaque page = une requête = un type de client potentiel. Plus vous en avez, plus vous êtes visible sur des recherches variées.

Quand vais-je apparaître sur Google ?

+
Premières pages indexées dans les 48h à 1 semaine suivant la mise en ligne. Premiers clics entre le mois 1 et 2. Trafic significatif entre 3 et 6 mois selon votre secteur et votre zone. Le SEO est progressif et durable — contrairement à la pub payante qui s'arrête dès que vous coupez le budget.

Peut-on ajouter des pages SEO après la livraison ?

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Oui, c'est même recommandé. Des lots de pages SEO supplémentaires peuvent être commandés à tout moment, sur devis. Faites votre demande depuis votre espace client — rubrique "Pages SEO supplémentaires".

Ma concurrence locale est forte, ça marche quand même ?

+
Oui. Plus il y a de concurrence, plus il y a de volume de recherche. Nos pages SEO ciblent aussi des niches moins concurrentielles dans votre zone — requêtes longue traîne très spécifiques qui génèrent du trafic qualifié rapidement.

Le pack Immobilier est-il réservé aux agences immo ?

+
Oui. Il inclut 75 pages SEO dont 60 spécifiques au secteur immobilier : acheter, vendre, louer, estimation, prix m² par ville, agence immobilière par ville… Ce pack n'est pas adapté aux autres activités. Pour une agence immobilière, c'est la formule la plus efficace.
Paiement

Comment fonctionne le paiement ?

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Le setup est réglé par virement bancaire à réception de nos coordonnées bancaires communiquées par email après votre commande. L'abonnement mensuel est prélevé par virement ou prélèvement SEPA le 1er de chaque mois. Une facture HT vous est envoyée automatiquement à chaque prélèvement.

Quelles sont les coordonnées bancaires ?

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Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées par email après votre commande. Le libellé de virement doit obligatoirement inclure votre nom, la formule choisie et votre numéro de commande.

Y a-t-il des frais cachés ?

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Non. Prix ferme : setup HT + abonnement mensuel HT. TVA 20% applicable selon votre statut fiscal. Aucun frais d'installation, de migration ou de mise en ligne supplémentaire. Ce que vous voyez sur la page formules est ce que vous payez.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

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Tout retard supérieur à 15 jours calendaires entraîne la suspension immédiate du site et de l'hébergement sans préavis, jusqu'à régularisation complète. La réactivation est automatique dès réception du règlement.

Je suis micro-entrepreneur, est-ce adapté ?

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TVA 20% applicable sur toutes nos factures, sans exception — y compris pour les auto-entrepreneurs et micro-entreprises. Nos tarifs affichés sont HT : ajoutez 20% pour obtenir le montant TTC que vous réglerez.

Existe-t-il un programme de parrainage ?

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Oui ! Si vous parrainez un proche (artisan, commerçant, professionnel), vous recevez tous les deux 3 mois d'hébergement offerts dès sa signature. Cumulable avec d'autres parrainages. Faites votre demande depuis votre espace client — rubrique "Parrainer un ami".

Que faire si j'ai une difficulté financière temporaire ?

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Contactez-nous avant la date d'échéance via votre espace client — rubrique "Difficulté financière". Nous étudions les reports et échelonnements au cas par cas, en toute confidentialité. Une demande reçue avant suspension est toujours plus facile à traiter.
Contrat & résiliation

Quelle est la durée d'engagement ?

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12 mois minimum à compter du règlement du setup. Le contrat se renouvelle automatiquement par périodes de 12 mois. C'est le temps nécessaire pour que le SEO produise des résultats significatifs et rentabilise votre investissement.

Comment résilier ?

+
Par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), adressée à SASU PAYNEL — 1 rue Bois Belin — 64600 Anglet, au moins 60 jours avant la date anniversaire du contrat. Aucune résiliation par email, téléphone ou SMS n'est recevable.

Le site m'appartient-il après résiliation ?

+
Oui. Le site WordPress et son contenu vous appartiennent à compter du règlement intégral du setup. En cas de résiliation, Paynel vous remet une sauvegarde WordPress complète exportable. Le nom de domaine vous est transféré sous 7 jours ouvrés.

Puis-je changer de formule ?

+
Upgrade ou downgrade depuis votre espace client. L'upgrade est possible à tout moment, le supplément est calculé au prorata. Le downgrade est uniquement possible à la date anniversaire du contrat.
Modifications

Combien de modifications puis-je demander par mois ?

+
Selon votre formule : Starter / Essentiel = 1 modification mineure/mois · Performance = 2 · Domination / Immobilier / Prestige = illimitées (mineures). Une modification mineure = changement de texte, image, horaire, coordonnées. Une refonte de page = devis complémentaire.

Comment demander une modification ?

+
Depuis votre espace client — rubrique "Modification de contenu". Pas d'email ni d'appel nécessaire. Délai : 48h ouvrées.

Puis-je modifier mon site moi-même ?

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Non. Paynel gère entièrement votre site — vous n'avez pas accès au back-office WordPress. C'est un choix délibéré pour garantir la sécurité, la rapidité et le bon référencement de votre site. Toutes les modifications passent par notre équipe.
Technique

Sur quel CMS est construit mon site ?

+
WordPress — le CMS le plus utilisé au monde. Hébergé sur OVH (France), SSL Let's Encrypt inclus, sauvegardes quotidiennes automatiques, mises à jour de sécurité gérées par Paynel.

Le site est-il responsive mobile ?

+
Oui, 100% responsive. Plus de 70% de vos clients visitent votre site depuis leur smartphone. Votre site est optimisé pour tous les écrans : mobile, tablette, desktop. C'est une priorité absolue pour le SEO et l'expérience client.

Le nom de domaine est-il inclus ?

+
Oui, le nom de domaine (.fr ou .com) est inclus dans l'abonnement mensuel pour toutes les formules. Si vous avez déjà un domaine, on peut l'utiliser à la place et vous bénéficiez d'un tarif réduit sur l'abonnement.

Les pages SEO sont-elles soumises à Google Search Console ?

+
Oui. Google Search Console est configurée dès la mise en ligne. Chaque nouvelle page SEO est soumise manuellement à l'indexation dans les 24h suivant sa publication, pour accélérer l'apparition sur Google.

Mon site est-il sécurisé ?

+
Oui. Certificat SSL inclus (HTTPS), sauvegardes quotidiennes automatiques, mises à jour WordPress et plugins gérées par Paynel, protection anti-malware. Vous n'avez rien à faire — on surveille tout.
Quel pack pour mon profil ?

Je suis conseiller immobilier indépendant, quelle formule ?

+
La formule Essentiel à 490€ HT est idéale pour un conseiller indépendant : site professionnel 5–7 pages, 10 pages SEO locales ciblant votre zone de prospection, hébergement et maintenance inclus. Si vous couvrez plusieurs secteurs géographiques, la formule Performance à 990€ HT avec 20 pages SEO sera plus efficace. Pour une couverture maximale avec des pages spécifiques "estimation", "vente", "location" par ville, optez pour le pack Immobilier à 1 990€ HT.

Je suis artisan seul, quelle formule me convient ?

+
Pour un artisan qui travaille seul sur une zone locale, la formule Starter à 290€ HT est un excellent point d'entrée : 3–4 pages + 5 pages SEO, et seulement 19€ HT/mois. Si vous couvrez plusieurs villes ou avez plusieurs types de prestations, la formule Essentiel à 490€ HT avec 10 pages SEO sera plus rentable rapidement. Ces formules permettent de figurer sur Google pour des recherches comme "plombier [ville]" ou "électricien [ville]" sans investissement lourd.
Questions complémentaires

Combien de pages contient mon site à la livraison ?

+
Selon votre formule : Starter = 3–4 pages · Essentiel = 5–7 pages · Performance = 8–9 pages · Domination = 10–12 pages · Immobilier = 13–15 pages · Prestige = 16–25 pages. Ces pages comprennent : accueil, services, à propos, contact, et des pages spécifiques à votre activité. En plus de ces pages, vous recevez les pages SEO incluses dans votre formule.

Puis-je voir des exemples de sites réalisés ?

+
Oui. Contactez-nous via la page démo ou demandez une démo gratuite — on vous montre des exemples concrets adaptés à votre secteur d'activité lors d'un appel de 20 minutes.

Les pages SEO sont-elles différentes des pages du site ?

+
Oui. Les pages du site sont vos pages principales (accueil, services, contact…). Les pages SEO sont des pages additionnelles, chacune ciblant une recherche Google précise par ville ou par service. Elles sont intégrées à votre site WordPress et indexées par Google comme n'importe quelle page.

Est-ce que Google Ads remplace le SEO ?

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Non — les deux sont complémentaires mais différents. Google Ads génère du trafic immédiat mais coûteux et qui s'arrête dès que vous coupez le budget. Le SEO prend plus de temps à démarrer mais génère un trafic durable et gratuit. À long terme, le SEO offre un bien meilleur retour sur investissement pour un artisan ou commerçant local.

Mon site sera-t-il visible sur Google Maps ?

+
Google Maps (fiche Google Business) est indépendant de votre site. On peut vous guider pour créer ou optimiser votre fiche gratuitement — c'est un complément très efficace à votre site. Demandez-le lors de votre démo gratuite.

Quand commence le premier prélèvement mensuel ?

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L'abonnement mensuel démarre à la mise en ligne de votre site, pas à la commande. Vous payez le setup au moment de la commande, et le premier prélèvement mensuel intervient le 1er du mois suivant la mise en ligne.

Recevrai-je une facture pour chaque paiement ?

+
Oui. Vous recevez une facture HT pour chaque règlement : une pour le setup à la commande, puis une facture mensuelle à chaque prélèvement. Ces factures sont valables pour votre comptabilité et déductibles de vos charges professionnelles.

Que se passe-t-il si je vends mon entreprise ?

+
Le contrat est lié à votre entreprise. En cas de cession, le site peut être transféré au repreneur — il suffit de nous contacter pour mettre à jour les informations du contrat. Si vous cessez complètement l'activité, les conditions de résiliation habituelles s'appliquent.

Puis-je transférer mon site vers un autre hébergeur ?

+
Oui. En cas de résiliation, vous recevez une sauvegarde WordPress complète exportable. Vous pouvez ensuite la migrer chez n'importe quel hébergeur. Le nom de domaine vous est transféré sous 7 jours ouvrés. Paynel ne facture pas la migration sortante.

Sous quel délai mes modifications sont-elles traitées ?

+
Le délai standard est de 48h ouvrées à compter de votre demande via l'espace client. En cas d'urgence (erreur critique, information erronée visible par vos clients), signalez-le dans votre demande — on traite en priorité sous 24h.

Qu'est-ce qu'une modification "mineure" exactement ?

+
Une modification mineure = un changement ponctuel qui ne modifie pas la structure de la page : changer un texte, une image, un numéro de téléphone, des horaires, un tarif, une adresse. Ce qui n'est pas "mineur" : créer une nouvelle page, modifier la navigation, changer le design, refondre une section entière. Ces interventions font l'objet d'un devis complémentaire.

Mon site sera-t-il rapide ?

+
Oui. La vitesse de chargement est une priorité — c'est un facteur de référencement Google. Vos images sont optimisées automatiquement, le cache est configuré, et l'hébergement OVH est dimensionné pour des temps de chargement inférieurs à 2 secondes.

Mon site aura-t-il un formulaire de contact ?

+
Oui, inclus dans toutes les formules. Les messages arrivent directement dans votre boîte email. Pour les formules Performance et supérieures, vous bénéficiez également d'un formulaire de demande de devis avec des champs personnalisés selon votre activité.

Mon site sera-t-il compatible avec les réseaux sociaux ?

+
Oui. Les balises Open Graph sont configurées — quand vous partagez une page de votre site sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, l'aperçu s'affiche correctement avec image, titre et description. Les liens vers vos réseaux sociaux sont intégrés dès la livraison si vous nous les communiquez.

Proposez-vous des formations pour utiliser mon site ?

+
Votre site étant géré par Paynel, vous n'avez pas besoin de formation WordPress. Toutes les modifications passent par notre espace client. Si vous avez des questions sur le fonctionnement ou souhaitez comprendre les statistiques de votre site, nous sommes disponibles lors d'un appel de 20 minutes inclus dans votre démo.

Mon site apparaîtra-t-il dans les résultats de recherche vocale ?

+
Oui. La recherche vocale (Siri, Google Assistant) utilise les mêmes résultats que la recherche textuelle. En ciblant des requêtes locales naturelles avec vos pages SEO, vous maximisez vos chances d'apparaître dans les résultats vocaux — particulièrement pour des recherches comme "plombier près de chez moi" ou "restaurant ouvert maintenant à [ville]".

Puis-je voir les statistiques de trafic de mon site ?

+
Oui. Pour les formules Performance, Domination, Immobilier et Prestige, Google Analytics est configuré et vous recevez un rapport mensuel de visibilité. Pour les formules Starter et Essentiel, Google Search Console est configurée — vous pouvez y accéder directement avec votre compte Google.

Que se passe-t-il si Paynel cesse son activité ?

+
Dans ce cas unlikely scenario, vous recevriez votre sauvegarde WordPress complète et le transfert de votre domaine sans frais. Votre site vous appartient — vous pouvez le migrer chez n'importe quel hébergeur. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous travaillons sur WordPress, le CMS le plus universel du marché.

Puis-je payer le setup en plusieurs fois ?

+
Non, le setup est exigible en totalité au moment de la commande. C'est ce qui permet de démarrer la production immédiatement. Si le budget setup est un frein, commencez par une formule inférieure — un upgrade est toujours possible par la suite depuis votre espace client.

Combien de temps dure la démo gratuite ?

+
Environ 20 minutes. On analyse votre activité, on vous montre des exemples concrets de sites et de pages SEO dans votre secteur, on répond à vos questions et on vous recommande la formule la plus adaptée. Aucune obligation de signer à l'issue de l'appel. Demandez votre démo →

Une question non répondue ?

Appelez-nous ou demandez une démo gratuite — on répond sous 2h en jours ouvrés.

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